Häufig gestellte Fragen
Wer kann Kunde werden?
Kunde werden kann grundsätzlich jeder. Je nach aktuellen Arbeiten können wir jedoch keine neuen Kunden annehmen. Schreiben Sie uns an kontakt(at)itsupport-zh.ch oder im Kontaktformular.
Was sind die Reaktionszeiten?
Arbeiten werden im Normalfall im Vorhinein abgemacht und Termine vereinbart.
In Notfällen können wir per Fernwartung innerhalb eines Tages reagieren.
Falls Supportarbeiten vor Ort nötig sind, können wir Reaktionszeiten von 48-72 Stunden garantieren, sofern diese auch ausserhalb der Bürozeiten geleistet werden können.
Notfälle werden mit Zuschlägen in Form einer Pauschale verrechnet. Dabei sind Arbeitsstunden und Reaktionszeiten massgeblich.
Garantie auf Erfolg?
Arbeitsstunden werden auf Auftag oder nach genauer Absprache mit dem Kunden geleistet.
Auf Erfolg der Arbeit und Lösung von Problemen kann wie in dieser Branche üblich keine Garantie gewährt werden.
Der Kunde schuldet in jedem Fall Entschädigung der geleisteten Arbeitsstunden.
Wie werden Rechnungen gestellt?
Rechnungen werden in unregelmässigen Zeiträumen gestellt. Entweder nach Abschluss von längeren Arbeiten oder in Absprache und nach Wünschen des Kunden. Auch monatliche Rechnungen sind möglich.
Bezahlt werden kann entweder Bar, per Einzahlungsschein oder per E-Banking auf ein Bankkonto.
Was wird alles verrechnet?
Verrechnet wird grundsätzlich die geleistete Arbeitszeit anhand des fixen Stundenlohns. (In ausnahmefällen durch eine Pauschale)
Bei kurzen Arbeitseinsätzen wird zusätzlich der Arbeitsweg verrechnet.
Kosten für Material, welches durch uns angeschafft wird, werden natürlich ebenfalls an dem Kunden weitergegeben.